Ванада – и те, като другите...

Ванада, и на вас...

Днес няма да има рубрика „Ретро“. Днес ще ви предложа да си поговорим за свободата на словото и как нашите доставчици се опитват да НЕ СИ ГОВОРИМ за тях.
Случката този път не е за интернет-доставчик (Селинет, отдъхнете си;-) – а за

туристическа фирма - Ванада

Първо ще постна разказа на Дарина Бешкова (http://mumunarnik.blogspot.com), а след него и реакцията на фирмата Ванада, така както са представени в блога на Мумунарник.
Правописът и пунктуацията са оригиналните, за да не ме обвини някой в манипулация.

Ако някой се чувства засегнат - да пише коментари. Ако не се псувате - няма да трия коментарите.
А ако някой се опитва да ме заплашва мен, че съм пуснал тази тема - предупреждавам, че ще публикувам всичко.

И така давам първо думата на Дарина:

До Дубровник и назад

Идеята за Дубровник се настани удобно в съзнанието ми преди повече от месец. Мисълта, че мога да прекарам празник като рожденният си ден с любимия човек в този град, ми звучеше като прекрасен завършек на тази така щастлива за мен година. Какво по-хубаво от това пак да сме на път заедно. Постарах се да намеря всички възможни варианти за пътуване до там, разбира се най-лесният беше чрез агенция. Попаднах на няколко оферти. На запитването за конкретната интересуваща ме дата отговориха от Ванада. Безумно щастлива бях. Още по-щастлива се чувствах, когато отидохме месец преди екскурзията и капарирахме, всичко беше потвърдено, екскурзия ще има. УРА! Единственото нещо, което ме озадачи беше че ми казаха че няма смисъл да си правя по-голяма застраховка от предлаганата от тях до $2000. Зачудих се, какво са $2000 за един живот? Нищо. И защо не поискаха да ми направят друга застраховка, живота си е мой нали така? Именно това съмнение, подбуди в мен желанието да разбера нещо повече за тази фирма, какво пишат хората за нея в интернет пространството.
Попаднах на ето тези постове този, този и този
Направи ми впечатление, че има прекалено много негативни мнения за фирмата, шестото ми чувство не случайно е заработило навреме. Като един нормален интернет потребител реших да се регистрирам във форума и да постна няколко запитвания. Регистрирах се с ника mumunarnik. Обичам си го тоя ник. В буквален мой превод значи "свърталище на маймуни". хахаха ;-)Постнах три мнения в стил "какво мислите вие хорица за тая фирма, да се доверявам или не" и забравих за това, даже и не съм проверявала толкова често дали някой ми е отговорил.

Вчера в разгара на понеделнишкият ден ми се обажда едната госпожа от Ванада и със заповеднически тон ми казва да ида с договора в офиса им да уточним някой неща по пътуването. О.К. защо да не ида, само дето нито ме пита мога ли немога ли, с мен ли е тоя договор не е ли. Разбрах се с мъжа ми да дойде с мен, хем договора ще донесе, хем да видим заедно за какво иде реч. Странна работа, има 3 седмици до пътуването а те ме викат и то без да поиска номерата на паспортите ни, тцтцтцтцттц.
Зацъка ми в главичката едното наум. Да ама не достатъчно да ме светне да го снимаме тоя договор.

Отиваме ние. Пострещат ни. Ни ръка ни се подава ни нищо. Седнахме на столчетата и от там на сетне всичко мина като в лош сън. Другарката Ваня явно има нужда от време на време да се изявява като надзирател нощна смяна в женски затвор. ЕЙ, Богу, та това си беше разпит!
"защо съм написала тия неща" "искам ли да пътувам с тях" "защо като искам пиша по форумите тия неща"!?!?!?!?
Гледаме се с мъжа ми, опулени, неможем да повярваме на очите си. Слушам и не вярвам, тая добре ли е!? Ще си пиша каквото си искам, най-малкото моите постове са безобидни. Как може фирма с опит като тяхният, какъвто твърдят че притежават, да се занимава с такива неща. Обясних й (защо ли въобще си направих труда), че имам някакви права и мога да си пиша където си искам и че не е тя човека да ми държи сметка какво и къде ще пиша. Да, ама не. Като е така няма да ходим с тях в Дубровник! Ние сме били лоши клиенти, тръгвали сме отрицателно настроени, щели сме да им развалим групата. ДАААА моето намерение беше като ида в Дубровник да наговоря на всички пътници колко са зле!?!?!? Хихихи, ами то няма нужда те сами ще разберат. Ако има такива въобще.

Странно как една фирма подбира клиентите си. Останали били с много добро впечатление от нас първият път, а аз така да се изложа и да се изкажа така негативно по техен адрес във форума! Как съм посмяла и аз незнам. Досега да не се усетя какъв лош човек съм. Както каза един френд провалила съм се на интервюто за пътуване, което са ми устроили. ХИХИХИХИ ХАХХАХАХА Смешници. С тая глупост, която направиха доказаха, че всички негативни мнения за тях са верни. Не беше ли по-добре да ни оставят да идем, да видим, да ми докажат че наистина им е "страхотна екскурзията", при всички положения ако беше така пак щях да пиша и да разкажа. НО! те не искат да рискуват хората, защото си знаят стоката която предлагат. Некачествена. Страх ги е, че няма да ни хареса и затова са взели нещата в свои ръце. Голямо шоу беше. Извадиха ме от нерви. Никога не са ме дискриминирали. НИКОГА, а това е дискриминация спрямо правото ми на мнение. Какво от това че съм писала във форума че се притеснявам дали са добра фирма и че се интересувам от повече пътували с тях хора? Какво губят те? Знаят ли тия велики турагентки какво е свобода на словото? Хм, едва ли.

Мисля си че единственото им занимание е да седят и четят във този форум for.journey.bg какво пишат хората за тях и ако има някое отрицателно и лошо мнение си постват хубаво. Адмирации за което. Много хитро, няма що. Вместо с дела да докажат, че са добра и качествена фирма, която държи на клиента си, те какво направиха сграбчиха ми договора, троснаха ни парите и ни казаха че сме ЛОШИ ХОРА, КОИТО НЯМАТ ПРАВО ДА ПЪТУВАТ С ТЯХ, ЗАЩОТО ЩЕ РАЗВАЛЯТ ДИСЦИПЛИНАТА НА ГРУПАТА ИМ.

Добре. Чудесно даже. Оправдаха ми опасенията и страховете, вкараха си сами автогол и ме спасиха най-вероятно от кошмарното им пътуване. За което благодаря! Иначе пак ще ида в Дубровник, няма да ме спрат те, нито да убият мечтата ми, защото няма сила, която да спира мечтите.

Живеем в България и искаме да сме щастливи, да сме нормални хора в едно европейско общество, но докато качеството на предлаганите ни услуги не се подобри, това никога няма да стане.

Ето и реакцията на Ванада:

Уважаеми колеги-туроператори,

Скъпи клиенти и участници в интернет форумите,

Обръщам се към всички вас в качеството ми на управител на туристическа фирма ЕТ „ВАНАДА” и като лице, пострадало от интернет-посегателство, характеризиращо се с изключителна дързост и арогантност. Словесната атака срещу управляваната от мен фирма беше извършена от двама участници в интернет форумите на www.journey.bg; www.travel.bg; www.dir.bg; и др., с които лица наскоро имахме злощастието да се сблъскаме в нашия офис. Въпросните „форумисти” са Дарина Бангиева и Божидар Бешков, чиито пълни лични данни няма да разглася в настоящото обръщение, поради наличие на императивни забрани в действащия Закон за защита на личните данни. Въпросните субекти се подвизават в интернет форумите под различни псевдоними и прякори: “mumunarnik”, “turist”, “progonen klient”, “Пияндурник”, “Auto touris”, “Dani”, “Advocat”, “passant”, “Ваня – админ”, “Ваня админ”, “Ваня”, “Ваня, Ванада”, “заинтересуван” и др., като следва да отбележа, че техния ІР адрес е локализиран и персоналната им идентичност е безспорно установена.

Въпросните закононарушители, вече повече от два месеца, провеждат виртуална, целенасочена, опозоряваща и противоправна кампания срещу нашата туристическа фирма. Същите разпространяват неверни факти и обстоятелства, като дори имат наглостта да пишат от името на фирмата, като се предстaвят в интернет форумите с ник “Ваня” - името на лицето контактувало с тях. Тяхното поведение е породено от факта, че фирма „Ванада” развали договора си за пътуване с тях, поради обидни предварителни квалификации, изнесени в интернет от същите. Впоследствие им възстановихме внесеното капаро, с което окoнчателно прекратихме отношенията си с тях. Ние, естествено, уважаваме правото на всеки клиент да направи избор на агенцията, с която да пътува затова любезно им предоставихме възможността да ползват услугите на друга туристическа фирма.

Ние във „ВАНАДА” винаги сме ценили мнението на нашите клиенти относно качеството на предоставяния им туристически продукт. Неморалната и цинична кампания на лицата Бангиева и Бешков, обаче, не може да бъде възприета като клиентско оплакване или градивна критика, тъй като те не са ползвали нашите услуги. Поради това действията им могат да бъдат квалифицирани единствено и само като противоправен деликт (непозволено увреждане по смисъла на гражданския закон на Република България), който причинява материални и морални вреди на мен, в качеството ми на търговец с фирма. Безспорно е правото на всеки индивид свободно да се изразява и да публикува мнение в интернет пространството. Въпросното право е еманация на върховния принцип за свободата на словото, който е обективиран в Конституцията на Република България. Правото на свободно изразяване обаче следва да се осъществява при зачитане на правата и законните интереси на останалите членове на обществото, а манипулацията на общественото мнение е правно недопустима. На въпросните правонарушители безспорно ще бъде потърсена отговорност и това няма да е прецедент. В България вече са заведени първите дела за незаконно публикувана информация в интернет, отнасяща се до пазарни манипулации с вътрешна информация относно дружества-емитенти на капиталовите пазари (за справка: Софийски районен съд, наказателна колегия, а. х. д. КФН с/у Йордан Кокинов, вж. вестник „Капитал”, бр. 47 от 24.11.2007 год., стр. 90-91). Считам, че нищо не пречи следващите съдебни дела да бъдат заведени срещу наглите манипулатори на пазара на туристически услуги, който също е обект на специален регулаторен режим и следователно правата на гражданите и на търговците следва да бъдат предмет на специална защита. В тази връзка безспорно отговорност от Дарина Бангиева и Божидар Бешков, които се подвизават в интернет като: “mumunarnik”, “turist”, “progonen klient“, “Пияндурник”, “Auto touris”, “Dani”, “Advocat”, “passant”, “Ваня – админ”, “Ваня админ”, “Ваня”, “Ваня, Ванада”, “заинтересуван” и др. ще бъде потърсена чрез съответните правоохранителни органи в Република България.

С уважение:

Галинка Васева – Управител на ЕТ „ВАНАДА”

Коментарите оставам на вас